成都高新稅務部門積極響應數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務模式，為區(qū)內納稅人提供更高效、便捷的咨詢渠道。成都高新稅務局正式推出了智能電話語音咨詢服務，這一創(chuàng)新舉措旨在通過智能化技術提升信息咨詢服務的效率，減輕納稅人負擔，優(yōu)化營商環(huán)境。

智能電話語音咨詢服務利用人工智能語音識別和自然語言處理技術，能夠7×24小時全天候響應納稅人的咨詢需求。納稅人只需撥打指定服務熱線，系統(tǒng)即可自動識別問題關鍵詞，提供精準的政策解讀、業(yè)務流程指引和常見問題解答。例如，納稅人可以咨詢稅務申報流程、優(yōu)惠政策適用條件、發(fā)票開具規(guī)范等問題，系統(tǒng)將快速反饋標準答案或引導至相關業(yè)務模塊。

這一服務的推出，不僅解決了傳統(tǒng)人工咨詢時段限制和排隊等待的問題，還大幅提升了咨詢效率。據(jù)統(tǒng)計，試點運行期間，智能電話語音咨詢服務日均處理咨詢量超過千次，響應時間平均縮短至30秒以內，納稅人滿意度顯著提高。該系統(tǒng)還支持多輪對話和復雜問題轉接人工服務，確保咨詢體驗的連貫性與專業(yè)性。

成都高新稅務局表示，未來將持續(xù)優(yōu)化智能語音服務功能，集成更多稅務業(yè)務場景，并計劃結合大數(shù)據(jù)分析，為納稅人提供個性化提醒和風險提示。這一創(chuàng)新是高新區(qū)推動智慧稅務建設的重要一步，體現(xiàn)了稅務部門以納稅人需求為導向的服務理念，助力區(qū)域經(jīng)濟高質量發(fā)展。